Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez LAYĀL, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
1. Demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- votre souhait de retourner la commande.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
2. Délai pour retourner l’article
Après avoir informé LAYĀL de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
LAYĀL se réserve le droit de vérifier l’état des articles retournés avant de procéder au remboursement, dans le respect des règles applicables au droit de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, conformément aux conditions indiquées avant la validation de la commande.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
LAYAL
3 Rue Violet
95190 Goussainville
France
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à réception et traitement du retour.
6. Remboursement
LAYĀL propose des remboursements uniquement. Aucun échange n’est proposé.
Après réception du retour, le produit est vérifié puis le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :